今回は、Windows 10 または Windows 11 で印刷をしようとすると、プリンターがオフラインで印刷ができない、または印刷ジョブが残っていて印刷できない場合の解決法を紹介します。
単純な原因として、プリンターの電源が入っていないことがありますので、まず第一に電源が入っているかを確認しましょう。
プリンターがオフライン、または印刷ジョブが残っていて印刷できない場合の解決法
プリンターがオフラインで印刷ができない場合
プリンターがオフラインというのは、パソコンとプリンターが接続されていない場合に表示されます。
有線の場合はしっかりと配線されているかを確認してみてください。
無線の場合、プリンターの取扱い説明書を読み、Wi-Fi に接続してからパソコンに接続されているかを確認しましょう。
以前知人がプリンターがオフラインで困っていると相談をしてきた際に確認したところ、プリンターが Wi-Fi に接続されていませんでした。
この時の Wi-Fi に接続できていなかった原因はルーターの買い替えでした。
Wi-Fi ルーターを買い替えると SSID やパスワードが変わってしまうのですが、知人はそのことを忘れており、プリンター側の設定を変更していなかったため接続ができませんでした。
Wi-Fi ルーターを買い替えた場合、それまでに接続していた機器すべてに影響しますので、忘れずに確認を行いましょう。
上記すべて確認済みでも「プリンターがオフライン」と表示されている場合は、ドライバーがインストールされていない可能性があります。
購入したプリンターを初めて接続した場合、プリンターに付属しているドライバーをインストールしていなければ Windows が認識出来ない場合があります。
取扱い説明書を読み、必ずドライバーのインストールを行ってください。
ドライバーがない場合は、Windows Update から入手できる可能性がありますので、次のページを参考にドライバーを確認してみてください
Win10/Win11 古いデバイスのドライバーをインストールする
印刷ジョブが残っている場合の解決法
必要なサービスが起動していない場合、または何らかの原因で印刷の一時ファイルが残ったままになっていると、印刷ジョブが残ってしまうことがあります。
このような場合、必要なサービスの開始状態を確認し、印刷の一時ファイルが残っていれば、削除してあげることでたいてい解決できます。
1.Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、次のコマンドを入力して Enter を押します。
services.msc2.「サービス」が起動しますので、「Print Spooler」の状態を確認します。
3.「Print Spooler」サービスが開始している場合、一時ファイルを削除するために一度サービスを停止してください。
4.次に、Windowsキー + Rを押して、「ファイル名を指定して実行」を開き、次のコードを入力してEnterを押します。
%systemroot%\System32\spool\PRINTERS
5.「このフォルダーにアクセスする許可がありません」と表示されたら「続行」をクリックします。
6.「PRINTERS」フォルダーが開いたら、中にあるファイルをすべて削除します。
7.ファイルの削除が終わったら、「PRINTERS」フォルダーを閉じ、「Print Spooler」サービスを起動してください。
一度パソコンを再起動してプリンターの状態を確認してみましょう。
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