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お問い合わせ

2022/6/7

お問い合わせフォームからお問い合わせいただいた場合、基本的に当日～3日以内に返信いたします。フリーメールをご利用の場合、フィルタリングサービスにより「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」、「ゴミ箱」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。

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    OSの不具合に関する質問の場合は、明確かつ迅速に解決するために、以下の情報を分かる範囲で質問に含めてください。

    1. 使用しているOSのバージョン

    • 例：Windows 10 Home 22H2、Windows 11 Pro 21H2 など

    2. 発生している具体的な症状

    • 具体的な症状をできるだけ詳しく説明してください。
    • エラーメッセージが表示される場合は、その内容を正確に記載してください。
    • いつ、どのような操作中に問題が発生したのかを明記してください。

    3. 症状が出たのはいつからですか？

    • 症状が出始めた時期をできるだけ具体的に教えてください。

    4. 症状が出る前に何か特別な操作をしましたか？

    • 以下のような操作を行った場合は、教えてください。
      • アプリのインストール
      • システムの設定を変更するツールを使用した
      • ファイルの削除
      • レジストリの編集
      • その他

    5. 症状が出た後に試したことはありますか？

    • 問題解決のために試したことを分かる範囲でリストアップしてください。
    • インターネットで調べた解決策を試したかどうか、その結果も記載してください。

    6. Windows Updateは定期的に行っていますか？

    • 最近インストールした更新プログラムを教えてください。
    • 例：KB5034441

    7. セキュリティソフトをご利用されていますか？

    • セキュリティソフトの種類（名称）を教えてください。

    8. PCの型番

    • PCの型番がわかれば教えてください。
    • わからない場合は、「デスクトップ」または「ノート」と記入してください。